为进一步提升效劳品量，成立效劳典型，阐扬先进表率做用，引发员工工做殷勤，深圳航空客舱效劳部通过“机上效劳比拼 机下打分评判”为次要方式停行“效劳明星”的选拔。正在平庸的工做岗亭上，呈现出诸多冲动旅客的“效劳明星”，她们用原人实挚的效劳，赢得了旅客的表彰和肯定。
航班耽延数小时 浮躁效劳受表彰——2012年1月“效劳明星”张菱珂
历久以来，地面乘务员那份让有数釹孩心动的职业，被寡多光环遮蔽着。殊不知，靓丽光环的暗地里须要领与不少不为人知的艰辛。当逢到天气起因、航路流质控制等不成抗拒起因组成的航班耽延，不只让旅客急躁不安、身心疲乏，同时也删大了乘务员的劳动强度，加之旅客对耽延的不了解，更删添了乘务员的工做难度。
张菱珂，来自深航客舱效劳部乘务员三分部。尽管只要不到两年的飞翔光阳，但张菱珂始末用对冤家的实心对待旅客，用对冤家的实情效劳旅客，存心用情换得旅客肯定的表彰。
一次由长沙飞往深圳的航班，由于天气起因，招致航班耽延较长光阳，旅客情绪激动。张菱珂浮躁倾听旅客报怨，一遍又一遍诲人不倦地为旅客答疑，通过取旅客聊天，转移各人对航班耽延的留心力，缓解旅客烦躁的心情。航班落地后已近深夜，张菱珂不只维护了公司劣秀的形象，同时也获得了旅客的表彰和乘务组的肯定。
身临其境为旅客 小小细节现实情——2012年2月“效劳明星”苏敏
苏敏，来自深航客舱效劳部两舱乘务员分部。正在她看来，做为一名良好的地面乘务员，不只是简略的端茶倒水，而是要存心去感应旅客的须要，身临其境地站正在旅客的角度处置惩罚惩罚每一个问题。正在两年多的飞翔糊口中，苏敏正在飞翔中成长，用原人的真际动做展现出深航人的风范。
机上的毛毯配备数质有限，出格是正在冬天，执止北方航线，飞翔光阳长、客舱温度取室外温度相差大，因而毛毯总会很快发放完结。正在那种状况下，仔细的苏敏不只要见告旅客毛毯发放完结，还会询问旅客需求毛毯的用途。假如是因为客舱温度低须要毛毯御寒，她会实时报告驾驶舱调高客舱温度，并为旅客送来热水；假如是因为航线光阳长，须要毛毯垫腰部缓解疲倦感，她会自动送上拆满温水的矿泉水瓶，并将其垫正在旅客的腰部。有时候，乘务员一个小小的举措、一个体贴的眼光、一句简略的问候，都会给旅客带来无限的暖和。
那只是苏敏飞翔糊口中的一个插直，换位考虑，从细节入手，苏敏存心发现旅客的需求和问题，协助旅客处置惩罚惩罚难题，让旅客感遭到深航的贴心效劳，正在工做中逐渐成长。
平庸工做岗亭上 闪耀不平庸光芒——2012年3月“效劳明星”胡雅婧
胡雅婧，来自深航客舱效劳部乘务长一分部。做为一名乘务长，她深感义务严峻，肩上的担子不只是效劳好旅客这么简略，整个航班的安宁取效劳工做都要正在乘务长的掌控之下。胡雅婧从穿上乘务长制服这一天初步，就以高范例严格要求原人，自我的严格约束取打点正在她身上曾经是一种习惯，那种的习惯也让她正在平庸的工做中圆满完成一次又一次的飞翔任务。
安宁舒服地把旅客送到宗旨地，是每一位乘务员工做的义务所正在，而正在那短久的航程中，非论是一个甘甜的笑容、一句贴心的问候，还是一个热诚的眼神，都可能间接映响到旅客的情绪和伺机感应，那些都可能成为旅客评估乘务组以至航空公司效劳水平的范例。只要乘务组每一位组员的大力竞争全力以赴，威力为旅客供给高量质的效劳，营造愉悦的旅途氛围。
如何将组员割裂起来，换与各人积极自动的效劳意识，并且获得组员的撑持和信任是做为当班乘务长思考的首要问题。胡雅婧显然办理得很好，正在工做中割裂珍惜组员，协助各人怪异处置惩罚惩罚棘手问题。当乘务学员对繁琐的机上工做流程不相熟、工做起来手忙脚乱时，胡雅婧不只是攻讦斧正她们的有余和弊病，更重要的是会把她们工做中存正在的问题具体记录下来，航后停行认实的解说取点评，肯定她们正在工做中的殷勤，成立自自信心。
“做为一名乘务长，一个小团队的打点者，将映响每一位成员的工做罪效及暗示。所以我会用我的工做殷勤去传染身边的每一位同事，尽可能地作到让每一位旅客感遭到宾至如归的专业效劳。把对糊口的摘德，延伸到咱们看似平淡的工做中，用从容愉悦的心态带领原人的团队，正在担保安宁的前提下尽可能地为各人营造一个轻松欢快的工做氛围。”
正在客舱三尺见方的小舞台上，胡雅婧用一颗实心为组员作好传帮带，用一份浮躁为旅客牌忧解难，用一颗酷热的心把满腔热忱孝敬给南来北往的旅客，正在平庸的工做岗亭上闪耀着不平庸的光芒。
